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一、總則
服務(wù)理念：產(chǎn)品就是服務(wù)
服務(wù)宗旨：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益最大化，幫助客戶(hù)成功，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)。

二、售前、售中、售后服務(wù)項(xiàng)目
1、軟件操作使用培訓(xùn)：免費(fèi)提供培訓(xùn)服務(wù)。
2、軟件安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。
3、軟件運(yùn)行維護(hù)。
4、軟件產(chǎn)品保修。
5、軟件版本升級(jí)。
6、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、應(yīng)用交流、電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。
7、提供售前、售中、售后的來(lái)電、來(lái)函、傳真、郵件、網(wǎng)上咨詢(xún)、上門(mén)咨詢(xún)等服務(wù)，回答解決軟件技術(shù)問(wèn)題。
8、軟件應(yīng)用配合服務(wù)。

三、服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)及收費(fèi)條件
1、自授權(quán)之日起一年內(nèi)軟件程序免費(fèi)升級(jí)，一年后收取相應(yīng)軟件程序升級(jí)費(fèi)；如客戶(hù)不能通過(guò)本公司網(wǎng)站下載軟件的升級(jí)版本，需要郵寄，則需支付本公司郵寄費(fèi)。
2、免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行軟件首次安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。
3、免費(fèi)為客戶(hù)提供電話(huà)、遠(yuǎn)程協(xié)助、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件咨詢(xún)服務(wù)。

四、服務(wù)監(jiān)督與投訴
為給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，我公司對(duì)本公司軟件服務(wù)工程師的服務(wù)行為做如下規(guī)定，并接受客戶(hù)監(jiān)督。

（一）服務(wù)要求
1、在接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，語(yǔ)言要禮貌、得體，耐心聽(tīng)取客戶(hù)所提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，并認(rèn)真、清晰地回答客戶(hù)的問(wèn)題。不得說(shuō)任何傷害客戶(hù)或損害公司名譽(yù)的話(huà)，不得與客戶(hù)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。
2、上門(mén)服務(wù)時(shí)，軟件服務(wù)工程師要言行得體，不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，不得收取客戶(hù)任何形式的錢(qián)、物。

（二）服務(wù)監(jiān)督
1、所有用戶(hù)和公司全體員工均可對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見(jiàn)。
2、服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)：0755-88876176

（三）投訴
1、投訴的意義
客戶(hù)的投訴，是完善我們工作的最好建議。當(dāng)用戶(hù)關(guān)心我們的服務(wù)，希望提高我們的服務(wù)質(zhì)量時(shí)才會(huì)投訴。同時(shí)，投訴也為我們提供了表明自己高度重視用戶(hù)的機(jī)會(huì)。
2、處理投訴
我公司在接到投訴后，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并且會(huì)在24小時(shí)內(nèi)以電話(huà)、信件或網(wǎng)絡(luò)郵件等方式給用戶(hù)以明確的投訴答復(fù)。